返回列表 发新帖

从银行窗口看服务 六安市工行皖西路支行被爆诸多问题(工行六安服务办已回复)

[复制链接]

231

主题

3675

帖子

2万

积分

副总裁 (Lv.8)

Rank: 14Rank: 14Rank: 14Rank: 14

积分
22475
发表于 2018-11-12 10:02:53  | 显示全部楼层 | 阅读模式
    “客户就是上帝”,但是这句话如果用在六安市工行皖西路支行的工作人员身上,恐怕要反过来讲,工行的工作人员堪比“上帝”。市民亲身体验发现,从银行窗口看服务,市工行皖西路支行窗口工作人员服务态度差、任由他人插队、服务窗口常“空岗”,问题多多。
    本人11月9日下午约4点多,去市工行皖西路支行存款,排队凭条号码是L00*号。等到1号窗口叫号显示L00*号时到到该窗口并出示号码条,但此时窗口却受理一个插队者的业务。本人当即指出应该按规秩序和规定办理,临柜工作人员置之不理且态度粗暴。无奈只得等插队者“理直气壮”办理完后再办。待本人办毕,临柜工作人员却故意不显示评价页面,显然是规避可能的差评。此前,常见临柜工作人员把显示器拿进柜台里面,自我评价。客户评价是保证临柜人员工作质量的极其重要的一环,该支行如此作为使“评价”被形式化了!工作质量何以保证?
    在该支行有多个窗口,但很多时候只有一个窗口办理业务,排队者心急火燎,但有的窗口紧闭,即使有“工作人员”也是半遮半掩、坐而不理,优哉游哉、轻松、悠闲、散漫、气定神闲、定力十足!有的窗口还美其名曰“调剂窗口”,“调剂”什么、有何实际作用?!纯粹流于形式、摆设!可见,工作成效如何关键不在于条件环境,而在于工作态度!
    上述情况在该支行屡见不鲜,估计已经习以为常了。
    很多客户反映,若不是离家较近,不会来此。为了国家的金融企业健康发展和客户的权利,还是费点时间反映一下。
    现在都知道银行工作人员的福利好,工资高,打着为人民服务的口号,做的却是相反的一面!这样的服务态度还能留在银行做事吗?试问你们银行的工作人员有经过严格的上岗培训吗?

0

主题

1

帖子

6

积分

实习生 (Lv.1)

Rank: 2

积分
6
发表于 2018-11-13 15:45:00  | 显示全部楼层
尊敬的客户您好:    首先感谢您对工商银行的支持与帮助,在此对您提出的建议表示感谢。工行始终坚持服务社会、服务客户的经营理念,接受社会广大客户的指导和监督。您反映的问题我们已经核实:
    1、关于“老年人插队”问题,尽管当班员工当时与您协商先给老年客户办理业务,但我们已经批评了窗口人员应该按照叫号顺序办理业务;  
    2、关于“客户评价”未让您评价的问题,我们将按照规定给予相应处理,加强管理。再次对您提出的建议表示感谢,欢迎您及社会广大客户网友继续给予支持和帮助。工行六安服务管理办公室,联系电话0564-3228155。

回复

使用道具 举报

112

主题

2949

帖子

1万

积分

高级总监 (Lv.7)

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
14450
发表于 2018-11-13 09:26:41  | 显示全部楼层
见怪不怪,现在很多窗口服务人员都是大爷
回复

使用道具 举报

135

主题

5802

帖子

2万

积分

副总裁 (Lv.8)

Rank: 14Rank: 14Rank: 14Rank: 14

积分
27167

春节勋章

发表于 2018-11-13 09:27:54  | 显示全部楼层
有时候排队排到崩溃,很多窗口就是不开
回复

使用道具 举报

135

主题

5802

帖子

2万

积分

副总裁 (Lv.8)

Rank: 14Rank: 14Rank: 14Rank: 14

积分
27167

春节勋章

发表于 2018-11-13 09:28:44  | 显示全部楼层
有时候排队排到崩溃,很多窗口就是不开
回复

使用道具 举报

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册

本版积分规则

关于我们
关于我们
友情链接
联系我们
帮助中心
用户须知
发帖指南
其他问题
服务支持
合作专区
在线客服
快速发帖
关注我们
官方微博
搜狐视频
官方视频
  • 0564-3239988
  • 投诉受理:0564-3239988 18056423739
  • 客服QQ:2605649988
快速回复 返回顶部 返回列表